Faq

FAQ frequently asked questions

FAQ Paiements

·         Q. J’ai effectué le transfert hier, mais aujourd’hui je constate que l’envoi n’a pas encore commencé, pourquoi ?

R. Normalement, le virement bancaire prend deux à trois jours pour arriver sur notre compte courant. Dès que notre banque nous donne confirmation de la réception du paiement, nous marquons la commande comme “Payée” et procédons à sa préparation et à son expédition.

·         Q. Je n’ai pas de compte Paypal, combien cela coûte-t-il ? Que dois-je faire ? Quels sont les documents requis ?

R. Paypal offre un service gratuit aux utilisateurs privés. Il suffit de se rendre sur le site www.paypal.com et de suivre la procédure pour créer un compte en ligne, puis d’y associer votre carte de crédit préférée. Cela ne prendra que quelques minutes de votre temps, vous n’aurez aucun frais et vous pourrez utiliser le compte sur des millions de sites en ligne en toute sécurité.

·         Q. J’ai utilisé le compte paypal d’un ami pour payer, mais j’ai mis ma carte de crédit. Je voudrais faire un retour. Pourquoi le remboursement a-t-il été effectué sur mon ami et non sur ma carte de crédit ?

R. Le remboursement ne peut être effectué qu’au titulaire du compte Paypal. Nous vous recommandons d’ouvrir votre propre compte.

·         Q. Puis-je utiliser le compte Paypal d’un ami pour envoyer des cadeaux à une tierce personne ?

        R. N’utilisez pas un compte Paypal qui n’est pas le vôtre, le propriétaire du compte utilisé pour le         paiement et l’adresse de livraison / facturation doivent correspondre. Lisez les conditions générales         d’utilisation sur le site Paypal.

FAQ Livraison

·         Q. Cela fait déjà trois jours et je n’ai toujours pas reçu le colis, quand arrive-t-il ?

R. Pour les livraisons, nous utilisons le service Colissimo de la Poste française, les livraisons se font généralement en deux jours ouvrables sur la quasi-totalité du territoire français ; pour l’Europe, il faut compter de trois à quinze jours ouvrables et pour le reste du monde quelques jours de plus. Un retard peut survenir en raison d’un cas de force majeure qui prolonge l’expédition, auquel cas vous trouverez tous les détails sur le site web du suivi https://www.laposte.fr/ .

·         Q. Le colis est arrivé endommagé, je pense que le contenu a été partiellement perdu ou endommagé, que dois-je faire ?

R. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, c’est peu fréquent mais parfois les accidents de livraison arrivent. La meilleure solution est de refuser le colis et d’attendre l’envoi d’un nouveau colis de remplacement. Si vous avez déjà récupéré le colis, prenez toutes les photos du colis et envoyez-nous un e-mail avec un rapport détaillé et exhaustif. Vous serez contacté dès que possible pour convenir d’une solution rapide et facile.

·         Q. J’ai reçu le mauvais colis/produit, comment est-ce possible ?

R. Cela ne devrait pas arriver, il suffit de nous le faire savoir par e-mail en expliquant ce qui s’est passé et vous serez contacté rapidement pour résoudre le problème sans frais pour vous.

·         Q. J’ai reçu le message/e-mail disant que je dois payer un supplément pour la livraison pour une raison non spécifiée.

R. Ça pourrait être une arnaque, ne faites rien. Vous avez déjà payé votre commande et ne devez rien à personne ! Veuillez attendre votre achat en toute sécurité et ignorer toute demande de paiement qui ne provient pas directement du site ou de la société. S’il y a vraiment un problème, nous vous contacterons.

FAQ Produits

·         Q. Les produits en vente sont-ils testés sur des animaux ?

R. NON ! La réalisation d’expérimentations animales pour les produits cosmétiques (maquillages, crèmes, savons et parfums) est interdite dans l’UE depuis 2004. Depuis 2009, les expérimentations animales sur les ingrédients contenues dans les produits cosmétiques sont également interdites.

Depuis 2009, il est également interdit de vendre tout type de produit cosmétique qui a été testé sur des animaux (peut-être produit en dehors de l’Europe).

Jusqu’en 2013, il existait encore quelques exceptions qui permettaient de tester des effets plus complexes sur la santé humaine, mais depuis 2015, l’expérimentation et la vente de produits testés sur des animaux sont totalement interdites dans l’Union européenne.

L’Europe est le plus grand marché du monde pour les cosmétiques. Deux millions de personnes sont employées dans l’industrie cosmétique en Europe. Les consommateurs européens utilisent chaque jour au moins sept produits différents : shampooings, crèmes, maquillage… Les règles européennes garantissent que les produits qui entrent en contact avec notre peau ne sont pas dangereux pour notre santé. (Citation : Parlement européen)

·         Q. Les produits en vente contiennent-ils des composants d’origine animale ?

R. Certains pigments ne sont encore disponibles qu’à partir de la coquille de certains mollusques. En accord avec le fabricant, nous recherchons des solutions alternatives pour remplacer autant que possible les quelques ingrédients d’origine animale par leur équivalent synthétique ou végétal. Si vous voulez être sûr et que sur la fiche d’information de l’article ce n’est pas précisé, veuillez nous contacter : dès que nous aurons une confirmation positive ou négative du producteur, nous vous répondrons.

·         Q. Les produits en vente sont-ils fabriqués dans le respect des droits des travailleurs et des personnes mineures ?

R. OUI ! Les articles, qui sont fabriqués dans la Communauté européenne, sont produits dans le respect des conditions de travail et nous sommes contre toute exploitation des enfants dans le travail.

FAQ Commandes

·         Q. Tous les produits sont-ils disponibles ?

R. En général, oui, en cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour choisir de remplacer l’article manquant par un article de qualité supérieure ou similaire. Si l’article n’est pas disponible, vous obtiendrez un remboursement total ou partiel.

·         Q. J’ai passé ma commande hier, elle n’a pas encore été expédiée et je voudrais l’annuler, comment faire ?

R. Si elle n’a pas encore été expédiée, il suffit de nous en informer rapidement et nous annulerons immédiatement la commande et procéderons à un remboursement.

·         Q. Je voudrais annuler ma commande, mais elle a été expédiée, comment faire ?

R. Nous essaierons d’annuler la livraison et dès que nous aurons récupéré le colis, nous vous rembourserons les produits, en conservant uniquement les frais d’expédition.

·         Q. Puis-je commander un produit pour un ami et le faire livrer directement à son domicile ?

R. C’est un exemple classique de paquet cadeau. Ajoutez les coordonnées de votre ami comme adresse de livraison et nous lui enverrons directement l’article.

·         Q. On m’a offert un chèque-cadeau pour votre site, puis-je demander un remboursement ?

R. Les codes de réduction, les bons d’achat ou les chèques-cadeaux ne donnent pas droit à un remboursement financier, la seule personne qui pourra demander un remboursement sera celle qui a acheté le bon pour vous l’offrir. Nous évaluerons chaque situation pour trouver une solution juridique.

FAQ Garantie

·         Q. L’article que j’ai retourné pour un défaut de garantie n’existe plus, que dois-je faire ?

R. Un article équivalent ou supérieur vous sera proposé, en cas d’absence d’accord, vous serez remboursé du coût de l’article acheté, à l’exclusion des frais d’expédition.

·         Q. Je veux changer l’article pour un autre, est-ce possible ?

R. Habituellement, l’échange sous garantie prévoit l’échange avec un produit identique, nous évaluerons le cas et nous verrons si l’échange est possible et s’il y aura des frais supplémentaires.

·         Q. J’ai cassé le produit, puis-je le réparer ?

R. La garantie ne couvre que les défauts d’usine et non les défauts accidentels. Si cela est possible, nous vous enverrons les coordonnées du centre de service auquel nous enverrons le produit pour réparation. Avant toute réparation, nous vous fournirons un devis que vous devrez approuver.

·         Q. Mon article était en solde ou faisait partie d’un colis contenant plusieurs articles, dois-je tous les retourner ?

R. En général, les promotions ou les kits qui comprennent plusieurs articles ont des garanties distinctes. Nous vous donnerons plus de détails au cas par cas.

FAQ sur Rétraction, Retours

·         Q. Je n’ai utilisé le produit de maquillage qu’une seule fois et je n’aime pas la couleur, le parfum ou la texture. À quelle adresse dois-je le renvoyer ?

R. Le retour pour réexamen n’est valable que pour les articles intacts, et non pour ceux utilisés même une seule fois. Certains articles ne peuvent être remplacés pour des raisons évidentes d’hygiène/sanitaire. Contactez-nous, nous chercherons une solution alternative.

·         Q. J’ai fait une erreur en achetant un article pour un parent qui voulait une couleur différente, puis-je le changer ?

R. Vous n’avez pas besoin de préciser la raison, si le produit n’est pas endommagé, il suffit de nous contacter dans les 14 jours en nous informant de votre intention de retourner l’article pour réexamen.

·         Q. Le coût de l’envoi de l’article à retourner est supérieur au coût de l’article, pouvez-vous le remplacer sans que je renvoie le produit ?

R. Désolé, le remplacement ou le remboursement n’a lieu qu’après réception physique du produit.