FAQ frequently asked questions
FAQ Pagamenti
· Q. Ho fatto il bonifico ieri, ma oggi noto che la spedizione non è ancora partita, perché?
R. Normalmente il bonifico impiega due o tre giorni ad arrivare sul nostro conto corrente, appena la nostra banca ci darà conferma della ricezione del pagamento segnaleremo l’ordine come “Pagato” e procederemo alla sua preparazione e spedizione.
· Q. Non ho un account/conto Paypal, quanto costa? Cosa devo fare? Che documenti sono necessari?
R. Paypal offre un servizio gratuito agli utenti privati, dovete solo recarvi sul sito www.paypal.com e seguire la procedura di creazione di un conto on-line per poi associarvi la vostra carta di credito preferita. Impiegherete pochi minuti del vostro tempo, non avrete nessuna spesa e potrete usare il conto su milioni di siti on-line in tutta sicurezza.
· Q. Per pagare ho usato il conto Paypal di un amico, ma ho inserito la mia carta di credito. Vorrei fare un reso, perché il rimborso è arrivato al mio amico e non sulla mia carta di credito?
R. Il rimborso può essere effettuato solo al titolare del conto Paypal. Ti consigliamo di aprire un conto tutto tuo.
· Q. Posso usare un conto Paypal di un amico per inviare regali a una terza persona?
R. Non usare un conto Paypal che non sia tuo, il proprietario del conto usato per il pagamento e l’indirizzo di spedizione/fatturazione devono combaciare. Leggi i termini e le condizioni d’utilizzo sul sito Paypal.
· Q. Il pagamento l’ha fatto il mio vicino di casa, avete spedito al suo indirizzo, poso fare io il reso?
R. Spiacente il reso e il relativo rimborso avverranno al tuo vicino di casa. Legalmente è lui il nostro cliente.
FAQ Consegna
· Q. Sono passati già tre giorni e non ho ancora ricevuto il pacco, quando arriva?
R. Per le consegne usiamo il servizio Colissimo delle Poste Francesi, solitamente in due giorni lavorativi consegna in quasi tutto il territorio francese, per l’Europa impiega dai tre ai quindici giorni lavorativi e per il resto del mondo qualche giorno in più. Può capitare un ritardo per causa di forza maggiore che prolunghi la spedizione, nel qual caso troverete tutti i dettagli sul sito del tracciamento https://www.laposte.fr/ .
· Q. Il pacco è arrivato danneggiato, penso che il contenuto sia stato in parte perso o danneggiato, cosa faccio?
R. Ci dispiace tantissimo per il disturbo, è raro ma talvolta capitano degli incidenti di consegna. La soluzione migliore è rifiutare il pacco e aspettare l’invio del nuovo pacco sostitutivo. Se hai già ritirato il pacco, allora fai tutte le foto della scatola e inviaci un’e-mail con un resoconto dettagliato ed esaustivo. Sarai ricontattato quanto prima per concordare una soluzione rapida e semplice.
· Q. Ho ricevuto il pacco/prodotto errato, come è possibile?
R. Non dovrebbe succedere, avvisaci via e-mail spiegando l’accaduto e sarai ricontattato a breve per risolvere il disguido senza alcun costo da parte sua.
· Q. Ho ricevuto il messaggio/e-mail in cui dice che devo pagare un supplemento per la consegna a causa di un motivo non ben specificato.
R. Potrebbe essere una truffa, non fate nulla. Avete già pagato il vostro ordine e non dovete più nulla a nessuno! Aspettate il vostro acquisto in tutta sicurezza, ignorando qualsiasi richiesta di pagamento che non provenga direttamente dal sito o dall’azienda. Se c’è davvero un problema, vi contatteremo noi.
FAQ Prodotti
· Q. I prodotti in vendita sono testati su animali?
R. NO! Testare trucchi, creme, saponi e profumi sugli animali è vietato già dal 2004 nell’UE. Dal 2009 sono vietati anche i test che riguardano le sostanze che compongono i prodotti cosmetici.
Dal 2009 è inoltre vietato vendere qualsiasi tipo di prodotto cosmetico che sia stato testato sugli animali (prodotto magari al di fuori dell’Europa).
Fino al 2013 c’erano ancora alcune eccezioni che permettevano i test per i più complessi effetti sulla salute umana, ma dal 2015 i test e la vendita di prodotti testati sugli animali sono totalmente vietati nell’Unione europea.
L’Europa è il più grande mercato al mondo per i cosmetici. Sono due milioni le persone impegnate nel settore cosmetico in Europa. I consumatori europei usano almeno sette diversi prodotti al giorno: shampoo, creme, trucchi… Le regole europee fanno sì che i prodotti che vengono in contatto con la nostra pelle non siano dannosi per la salute. (Cit. Parlamento europeo).
· Q. I prodotti in vendita contengono componenti di origine animale?
R. Alcuni pigmenti, ancora oggi, sono reperibili solo dal guscio di alcuni molluschi. In accordo con il produttore stiamo cercando soluzioni alternative per sostituire il più possibile i pochi ingredienti di origine animale con l’equivalente sintetico o vegetale. Se volete essere sicuri e sulla scheda informativa dell’articolo non è specificato, contattateci: appena avremo una conferma positiva o negativa da parte del produttore, vi risponderemo.
· Q. I prodotti in vendita sono fabbricati rispettando i diritti dei lavoratori e dei minorenni?
R. SI! Gli articoli, che sono fabbricati nella Comunità Europea, sono prodotti nel rispetto delle condizioni lavorative e siamo contro a qualsiasi sfruttamento.
FAQ Ordini
· Q. I prodotti sono tutti disponibili?
R. Solitamente si, nel caso di una rottura di stock avremo la premura di contattarvi per scegliere se sostituire l’articolo mancante con uno di qualità superiore o similare, nel caso non sia disponibile otterrete un rimborso totale o parziale.
· Q. Ieri ho fatto l’ordine, non è ancora stato spedito e vorrei annullarlo, come devo fare?
R. Se non è ancora spedito, basta avvisarci tempestivamente e provvederemo immediatamente ad annullare l’ordine e a effettuare un rimborso.
· Q. Vorrei annullare il mio ordine, ma è stato spedito, come faccio?
R. Cercheremo di annullare la consegna e appena riavuto il pacco provvederemo al rimborso dei prodotti, tenendo esclusivamente le spese di spedizione.
· Q. Posso ordinare un prodotto per un amico e farglielo consegnare direttamente a casa?
R. Questo è il classico esempio di pacco regalo. Aggiungi come indirizzo di consegna i dati del tuo amico e spediremo direttamente a lui l’articolo.
· Q. Mi hanno offerto un buono regalo per il vostro sito, posso chiedere il rimborso?
R. I codici sconto, i buoni sconto o i buoni regalo non danno diritto al rimborso economico, l’unico che potrà chiedere il rimborso sarà chi ha comprato il buono per offrirtelo. Valuteremo ogni singola situazione per trovare una soluzione Legale.
FAQ Garanzia
· Q. L’articolo che ho reso per un difetto in garanzia non esiste più, che faccio?
R. Verrà proposto un articolo equivalente o migliore, nel caso di mancato accordo verrete rimborsati del costo dell’articolo acquistato, sono escluse eventuali spese di trasporto.
· Q. Voglio cambiare l’articolo con uno differente, posso?
R. Solitamente i cambi in garanzia prevedono il cambio con un prodotto identico, valuteremo il caso e vedremo se sarà possibile il cambio e se ci saranno eventuali spese aggiuntive.
· Q. Ho rotto il prodotto, posso ripararlo?
R. La garanzia copre solo i difetti di fabbrica e non quelli accidentali, se sarà possibile vi invieremo le coordinate del centro assistenza a cui inviare il prodotto per la riparazione. Prima di qualsiasi riparazione vi forniremo un preventivo che dovrete approvare.
· Q. Il mio articolo era in saldo oppure faceva parte di un pacchetto contenente vari articoli, devo restituirli tutti?
R. Solitamente no, eventuali promozioni o kit che includono vari articoli, hanno garanzie separate. Vi daremo ulteriori precisazioni caso per caso.
FAQ sui resi per Ripensamento
· Q. Ho usato il prodotto di maquillage una volta sola e non mi piace il colore, profumo o consistenza, a che indirizzo lo devo rendere?
R. Il reso per ripensamento vale solo per articoli integri, non per quelli usati seppur una volta sola. Alcuni articoli non possono essere sostituiti per ovvie ragioni igienico/sanitarie. Contattaci, cercheremo una soluzione alternativa.
· Q. Ho sbagliato comprare un articolo per un parente che voleva un altro colore, posso cambiarlo?
R. Non hai bisogno di specificare il motivo, se il prodotto è integro basta contattarci entro 14 giorni avvisandoci della vostra intenzione di rendere l’articolo per ripensamento.
· Q. Le spese per rinviarvi l’articolo da restituire sono maggiori del costo dell’articolo, potete sostituirlo “sulla parola”?
R. Spiacenti, la sostituzione o il rimborso avvengono solo dopo che noi abbiamo ricevuto il prodotto fisicamente.