Faq

FAQ frequently asked questions

FAQ Betalingen

·         Q. Ik heb de overschrijving gisteren gedaan, maar vandaag merk ik dat de verzending nog niet begonnen is, waarom?

R. Normaal duurt het twee of drie dagen voor de overschrijving op onze rekening staat. Zodra onze bank ons de bevestiging van ontvangst van de betaling geeft, zullen wij de bestelling als “Betaald” markeren en overgaan tot de voorbereiding en verzending ervan.

·         Q. Ik heb geen Paypal account, hoeveel kost het? Wat moet ik doen? Welke documenten zijn vereist?

R. Paypal biedt een gratis dienst aan particuliere gebruikers, het enige wat u hoeft te doen is naar www.paypal.com te gaan en de procedure te volgen om een online account aan te maken en er vervolgens uw favoriete creditcard aan te koppelen. Het kost u slechts een paar minuten van uw tijd, u betaalt geen kosten en u kunt de account veilig gebruiken op miljoenen online sites.

·         Q. Ik heb de paypal rekening van een vriend gebruikt om te betalen, maar ik heb mijn creditcard gebruikt. Ik wil graag een retourzending doen, waarom is de terugbetaling naar mijn vriend gegaan en niet naar mijn creditcard?

        R. De terugbetaling kan alleen worden gedaan aan de Paypal-accounthouder. We raden u aan om          uw eigen account te openen.

·         Q. Kan ik het Paypal-account van een vriend gebruiken om geschenken naar een derde persoon te sturen?

        R. Gebruik geen Paypal-account dat niet van jou is, de eigenaar van het account dat voor de       betaling is gebruikt en het verzend- / factuuradres moeten overeenkomen. Lees de     gebruiksvoorwaarden op de Paypal-site.

FAQ Levering

·         Q. Het is al drie dagen geleden en ik heb het pakje nog steeds niet ontvangen, wanneer komt het?

R. Voor leveringen maken we gebruik van de Colissimo-service van de Franse Post, leveringen gebeuren over het algemeen binnen twee werkdagen op bijna het hele Franse grondgebied, voor Europa duurt het drie tot vijftien werkdagen en voor de rest van de wereld nog een paar dagen. Een vertraging kan optreden als gevolg van overmacht die de verzending vertraagt, in welk geval u alle details op de site van de tracking https://www.laposte.fr/ kunt vinden.

·         Q. Het pakket is beschadigd aangekomen, ik denk dat de inhoud gedeeltelijk verloren of beschadigd is, wat moet ik doen?

R. Het spijt ons zeer voor het ongemak, het is zeldzaam maar soms gebeuren er ongelukken bij de levering. De beste oplossing is het pakket te weigeren en te wachten tot het nieuwe vervangende pakket wordt verzonden. Als u het pakket al hebt opgehaald, maak dan alle foto’s van de doos en stuur ons een e-mail met een gedetailleerd en uitvoerig verslag. Er zal zo spoedig mogelijk contact met u worden opgenomen om een snelle en eenvoudige oplossing overeen te komen.

·         Q. Ik heb de verkeerde verpakking/product ontvangen, hoe is dit mogelijk?

R. Het zou niet mogen gebeuren, laat het ons weten via e-mail en leg uit wat er is gebeurd en er zal spoedig contact met u worden opgenomen om het probleem op te lossen zonder kosten voor u.

·         Q. Ik heb een bericht/e-mail ontvangen waarin staat dat ik extra moet betalen voor de levering om een niet gespecificeerde reden

R. Dit kan oplichterij zijn, doe niets. Je hebt al betaald voor je bestelling en bent niemand iets verschuldigd! Wacht veilig op uw aankoop en negeer alle betalingsverzoeken die niet rechtstreeks van de site of het bedrijf komen. Als er echt een probleem is, zullen wij contact met u opnemen.

FAQ Producten

·         Q. Zijn de te koop aangeboden producten op dieren getest?

R. NEE! Het testen van make-up, crèmes, zepen en parfums op dieren is in de EU sinds 2004 verboden. Sinds 2009 zijn ook tests op stoffen in cosmetische producten verboden.

Sinds 2009 is het ook verboden om cosmetische producten te verkopen die op dieren zijn getest (eventueel geproduceerd buiten Europa).

Tot 2013 waren er nog enkele uitzonderingen die het testen op complexere gezondheidseffecten bij de mens toestonden, maar sinds 2015 is het testen en verkopen van op dieren geteste producten in de Europese Unie volledig verboden.

Europa is de grootste markt ter wereld voor cosmetica. In Europa zijn twee miljoen mensen werkzaam in de cosmetica-industrie. Europese consumenten gebruiken elke dag minstens zeven verschillende producten: shampoos, crèmes, make-up… Europese regels zorgen ervoor dat producten die in contact komen met onze huid niet schadelijk zijn voor onze gezondheid. (Cit. Europees Parlement)

·         Q Bevatten de te koop aangeboden producten bestanddelen van dierlijke oorsprong?

R. Sommige pigmenten zijn nog steeds alleen verkrijgbaar uit de schelpen van bepaalde weekdieren. In overleg met de fabrikant zoeken wij naar alternatieve oplossingen om de weinige ingrediënten van dierlijke oorsprong zoveel mogelijk te vervangen door het synthetische of plantaardige equivalent. Als u zeker wilt zijn en op het informatieblad van het artikel staat dit niet vermeld, neem dan contact met ons op: zodra wij een positieve of negatieve bevestiging van de producent hebben, zullen wij u antwoorden.

·         Q. Worden bij de vervaardiging van de te koop aangeboden producten de rechten van werknemers en minderjarigen geëerbiedigd?

R. JA! De artikelen, die in de Europese Gemeenschap worden vervaardigd, worden geproduceerd met inachtneming van de arbeidsvoorwaarden en wij zijn tegen elke vorm van uitbuiting.

FAQ Bestellingen

·         Q. Zijn alle producten beschikbaar?

R. Meestal wel, in het geval van een voorraadtekort zullen wij contact met u opnemen om te kiezen of wij het ontbrekende artikel vervangen door een artikel van hogere of vergelijkbare kwaliteit, in het geval dat het niet beschikbaar is krijgt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

·         Q. Ik heb gisteren mijn bestelling geplaatst, hij is nog niet verzonden en ik wil hem graag annuleren, hoe doe ik dat?

R. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte brengen.

·         Q. Ik wil mijn bestelling annuleren, maar hij is al verzonden, hoe doe ik dat?

R. Breng ons op de hoogte van uw voornemen, wij zullen proberen de levering te annuleren en zodra we het pakket terug hebben zullen we de producten terugbetalen, met behoud van alleen de verzendkosten.

·         Q. Kan ik een product voor een vriend bestellen en het rechtstreeks bij hem thuis laten afleveren?

R. Dit is een klassiek voorbeeld van een geschenkverpakking. Voeg de gegevens van uw vriend toe als afleveradres en wij verzenden het artikel direct naar hem/haar.

·         Q. Ik heb een cadeaubon voor jullie site gekregen, kan ik die terugvragen?

R. Kortingscodes, vouchers of cadeaubonnen geven u geen recht op financiële terugbetaling, de enige persoon die om terugbetaling kan vragen is de persoon die de voucher heeft gekocht om deze aan u aan te bieden. Wij zullen elke situatie evalueren om een wettelijke oplossing te vinden.

FAQ Garantie

·         Q. Het artikel dat ik voor een garantiedefect heb geretourneerd bestaat niet meer, wat moet ik doen?

R. Een gelijkwaardig of beter artikel zal worden voorgesteld, in geval van geen overeenstemming zal u de kosten van het gekochte artikel worden terugbetaald, exclusief eventuele verzendkosten.

·         Q. Ik wil het item veranderen in een ander, kan dat?

R. Meestal voorziet de garantie omruiling met een identiek product, wij zullen de zaak evalueren en kijken of het mogelijk is om te ruilen en of er extra kosten aan verbonden zijn.

·         Q. Ik heb het product kapot gemaakt, kan ik het repareren?

R. De garantie dekt alleen fabrieksdefecten en geen toevallige defecten, indien mogelijk sturen wij u de coördinaten van het servicecentrum waar wij het product ter reparatie naar toe sturen. Voorafgaand aan elke reparatie ontvangt u van ons een prijsopgave die u moet goedkeuren.

·         Q. Was mijn artikel in de uitverkoop of maakte het deel uit van een pakket met meerdere artikelen, moet ik ze allemaal terugsturen?

R. Meestal niet, eventuele promoties of kits die verschillende items omvatten hebben afzonderlijke garanties. Wij zullen u meer details geven op een geval per geval.

FAQ recht op intrekking

·         Q. Ik heb het make-up product slechts één keer gebruikt en de kleur, geur of textuur bevallen me niet, naar welk adres moet ik het terugsturen?

R. De terugzending voor heroverweging geldt alleen voor intacte artikelen, niet voor artikelen die zijn gebruikt, ook al is het maar één keer. Sommige artikelen kunnen om voor de hand liggende hygiënische/sanitaire redenen niet worden vervangen. Neem contact met ons op, dan zoeken we naar een alternatieve oplossing.

·         Q. Ik heb per ongeluk een artikel gekocht voor een familielid dat een andere kleur wilde, kan ik het veranderen?

R. U hoeft de reden niet op te geven, als het product onbeschadigd is hoeft u alleen maar binnen 14 dagen contact met ons op te nemen om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen het artikel te retourneren voor heroverweging.

·         Q. De verzendkosten om u het artikel terug te sturen zijn hoger dan de kosten van het artikel, kunt u het vervangen zonder het product terug te sturen?

        R. Sorry, de vervanging of terugbetaling vindt pas plaats nadat we het product fysiek hebben    ontvangen.